Beginnen met het Trybes klantportaal
De eerste stappen
Het klantenportaal is bereikbaar via https://mijn.trybes.nl. Vooraf moet uw mailadres worden toegevoegd door een medewerker. Dien een verzoek in via een bestaand account of via support@trybes.nl.
Wanneer uw mailadres is toegevoegd, krijgt u een uitnodiging per mail. Nadat de accountconfiguratie is voltooid, kunt u een ticket aanmaken via het klantenportaal of door te mailen naar support@trybes.nl vanaf uw toegevoegde mailadres. Deze e-mail zal dan automatisch een ticket aanmaken, zo kunt u zelf kiezen of u per mail of via het klantenportaal wilt communiceren.
De verschillende tickettypes
Er zijn 4 verschillende tickettypes: Hotfix, Support, Bug en New Features.
Hotfix
Bij dit tickettype kunt u denken aan acute problemen waardoor kernfunctionaliteit van uw product niet meer werkt. De website is bijvoorbeeld offline of bezoekers kunnen geen betalingen meer doen. Wanneer u een hotfix aanmaakt, zal het volledige developmentteam een melding krijgen, we gaan er dus vanuit dat het om een spoedgeval gaat waar wat ernst bij komt kijken. Het is overbodig om naast het aanmaken van een hotfix-ticket ook nog te bellen. We zijn direct op de hoogte.
Support
Bij dit tickettype kunt u denken aan het stellen van algemene vragen, het aanvragen van ondersteuning of het aanvragen van kleine werkzaamheden. U wilt bijvoorbeeld uitleg over de formulieren of het lettertype aanpassen op uw website. Hoewel een snelle oplossing iedereen blij maakt, gaat het hier niet om een spoedgeval.
Bug
Bij dit tickettype kunt u denken aan het aangeven van problemen die alleen verklaard kunnen worden door uw product en niet door de gebruiker. U kunt bijvoorbeeld geen foto’s meer uploaden of correct ingestelde doorverwijzingen werken niet. Hoewel een snelle oplossing iedereen blij maakt, gaat het hier niet om een spoedgeval.
New Features
Bij dit tickettype kunt u denken aan het aanvragen van nieuwe functionaliteit. Dit heeft betrekking op grote en kleine verzoeken. U wilt bijvoorbeeld nieuwe blokken laten ontwikkelen of een apart subdomein voor een campagne. In principe valt alles wat afwijkt van de oorspronkelijk overeengekomen functionaliteit onder dit ticket-type. Hoewel een snelle oplossing iedereen blij maakt, gaat het hier niet om een spoedgeval.
Ticket-types en uw Service License Agreement (SLA)
Hotfix
We gaan eerst aan de slag om te zorgen dat alles naar behoren werkt. Functionaliteit en snel oplossen staat voorop. Wanneer het probleem verholpen is en de oorzaak bekend is, wordt bepaald of de gemaakte uren verrekend worden met de SLA of voor rekening zijn van TRYBES.
Support
Dit ticket-type betreft vaak een vraag om ondersteuning of kleine werkzaamheden. De gemaakte uren worden verrekend met de SLA. Er wordt altijd ingeschat of het gekozen ticket-type klopt met de situatie.
Bug
Dit ticket-type betreft vaak een probleem waarvan de oorzaak ligt bij het product en niet bij de gebruiker. De gemaakte uren worden niet verrekend met de SLA en zijn voor rekening van TRYBES. Er wordt altijd ingeschat of het gekozen ticket-type klopt met de situatie.
New Features
Dit ticket-type betreft nieuwe functionaliteit en er zal een kosteninschatting worden gemaakt op basis van uw wensen. U ontvangt een offerte met afgebakende definitie van de werkzaamheden en de uren worden niet verrekend met de SLA. Nadat de overeengekomen werkzaamheden zijn voltooid volgt er een factuur.